Általános szerződési feltételek

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1. A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák Lukovics Dóra
egyéni vállalkozó, mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett
www.lukovicsdora.hu weboldalon és kapcsolódó online felületeken nyújtott szolgáltatások
igénybevételének feltételeit.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogügyletre és online folyamatra, amelynek
keretében a Szolgáltató a Megrendelő részére webináriumra történő jelentkezést, online
konzultációra történő jelentkezést, mentorprogramra történő jelentkezést, ajánlatkérés,
időpontfoglalás lehetőségét biztosítja. Az ÁSZF hatálya kiterjed továbbá a weboldal felületén
keresztül történő üzenetküldésre és kapcsolattartásra is. A weboldal kapcsolatfelvételi
űrlapon is biztosítja a kapcsolatfelvételt, illetve online időpontfoglaló rendszer útján az
időpontfoglalást.
Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a Kurzusok menüpont megnyitásával a Megrendelőt a
weboldal a www.treningvallalkozoknak.hu/uzlet/ oldalra irányítja, ahol az ott mindenkor
hatályos ÁSZF az irányadó.
A jelen ÁSZF alkalmazandó mind a fogyasztónak minősülő természetes személy
Megrendelőkre, mind az üzleti, szakmai vagy önálló foglalkozásuk körében eljáró
vállalkozásokra, azzal, hogy azon rendelkezések, amelyek jogszabály alapján kizárólag
fogyasztókra alkalmazandók, kizárólag ezen személyi kör tekintetében irányadók.
A Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit
megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
2. Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Lukovics Dóra egyéni vállalkozó
Székhely: 4400 Nyíregyháza, Csillag utca 28/a.
Nyilvántartási szám / cégjegyzékszám: 54804894
Adószám: 56175486-2-35
E-mail: info@lukovicsdora.hu
Telefonszám: 06204200246
Felnőttképző nyilvántartásba vételi száma: B/2020/000757
Weboldal: www.lukovicsdora.hu
3. Tárhelyszolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
Székhely: 1144 Budapest, Ormánság utca 4.
E-mail: ugyfelszolgalat@tarhely.eu
4. Fogalommeghatározások
Jelen ÁSZF alkalmazásában:
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti természetes személy, aki szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Vállalkozás: szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy;
Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat, különösen, de nem
kizárólagosan videós oktatási anyag, letölthető dokumentum, elektronikus segédanyag,
prezentáció, sablon, munkafüzet vagy egyéb digitális oktatási anyag.
Szolgáltatás: a Szolgáltató által a weboldalon keresztül biztosított folyamatok és lehetőségek
összessége, különösen az online konzultációra és mentorprogramra történő időpontfoglalás,
a webináriumokra való jelentkezés, az ajánlatkérés technikai biztosítása, valamint a
Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos tájékoztatás és kapcsolatfelvételi felületek
rendelkezésre bocsátása.
Megrendelő: minden olyan természetes személy vagy szervezet, aki a Szolgáltató
szolgáltatását igénybe veszi.
Vis maior: minden olyan, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és
elháríthatatlan esemény, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozza vagy ellehetetleníti, így
különösen, de nem kizárólagosan rendszerhiba, kibertámadás, tárhelyszolgáltatási kiesés,
hálózati zavar, hatósági intézkedés, rendkívüli jogrend, járványhelyzet vagy harmadik fél
infrastruktúrájának működési hibája. Ilyen esetben a Szolgáltató a teljesítés késedelméért
vagy elmaradásáért felelősséggel nem tartozik a jogszabály által megengedett keretek között.
Online konzultáció: A Szolgáltató által digitális hírközlő eszköz útján (pl. Google Meet, Zoom
vagy egyéb videókonferencia szoftver segítségével), egy előre lefoglalt és visszaigazolt
időpontban nyújtott egyéni ismeretátadási és szakmai támogató tevékenység. Az online
konzultáció egyedi szolgáltatásnak minősül, amelynek célja a Megrendelő kérdéseinek
megválaszolása és marketing-orientált iránymutatás nyújtása, de nem minősül
eredménykötelemnek, egyedi megbízási jogviszony keretében végzett szakértői
tevékenységnek vagy folyamatos képviseletnek. A szolgáltatás a lefoglalt időtartam leteltével,
illetve a felek közötti szakmai interakció megvalósulásával maradéktalanul teljesítettnek
minősül.
II. KAPCSOLATFELVÉTEL ÉS A SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
1. A folyamatok jellege és a felelősség korlátozása
A www.lukovicsdora.hu weboldal felülete kizárólag a tájékoztatást, a kapcsolatfelvételt,
valamint a webináriumokra, mentorprogramokra és online konzultációkra való jelentkezést,
időpontfoglalást, ajánlatkérést szolgálja. A weboldalon keresztül történő üzenetküldés,
időpontfoglalás vagy jelentkezés nem minősül szolgáltatás megrendelésének.
A konkrét szolgáltatások igénybevételének pontos feltételeiről, az elvégzendő feladatokról és
a díjazásról a Szolgáltató a jelentkezést követő egyedi egyeztetés során tájékoztatja a
jelentkezőt.
A Szolgáltató mindent megtesz a hatékony marketingmegoldások bemutatásáért, de nem
vállal garanciát arra, hogy a szolgáltatások igénybevétele a jelentkezőnél bármilyen
meghatározott üzleti, gazdasági vagy pénzügyi eredményt (például konkrét eladási számokat)
idéz elő, mivel az eredmény számos, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső egyedi és piaci
tényezőtől függ.
A konzultációs időpont foglalása díjköteles szolgáltatás igénybevételére irányul. A foglalás a
szolgáltatás díjfizetési kötelezettséggel járó igénybevételére vonatkozó szerződéskötési
szándék kifejezésének minősül.
III. A MEGRENDELÉS FOLYAMATA ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
1. A megrendelés lépései – kapcsolatfelvétel
A Megrendelő a www.lukovicsdora.hu oldalra érkezve kapcsolatfelvételi űrlapon
kezdeményezheti a kapcsolat felvételét.
A kapcsolatfelvétel során az alábbi adatok megadása szükséges:
- Név /kötelező/
- E-mail cím /kötelező/
- Üzenet /kötelező/
Majd a „Küldés gomb megnyomásával a kapcsolatfelvétel véglegesítésre kerül.
2. A megrendelés lépései – Időpontfoglalás/konzultáció
Az időpontfoglalás igénybevételével Megrendelő kiválasztott időpont jelölését követően, év,
hónap, nap, óra bontásban választhatja meg az általa kívánt időpontot a felkínált lehetősége
közül, majd a „Tovább” gomb megnyomását követően az alábbi adatok megadása szükséges:
- Keresztnév /kötelező/
- Vezetéknév /kötelező/
- E-mail cím /kötelező/
- Telefonszám /kötelező/
A Megrendelő az adatok megadását követően a „Reservio-fiók létrehozása a foglalásaim
kezeléséhez.” jelölőnégyzet jelölésével létrehozhatja Reservio-fiókját.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az időpontfoglalás technikai folyamata a Reservio külső
szolgáltató online platformján keresztül valósul meg, mely folyamatra a Reservio szabályzata
irányadó. A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal választotta meg a platformot, azonban
– a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben – nem vállal felelősséget a
Reservio rendszerének váratlan technikai meghibásodásából, az adatok esetleges továbbítási
hibájából vagy a külső infrastruktúra működési zavaraiból eredő közvetlen vagy közvetett
károkért.
Amennyiben a foglalás során technikai hiba lépne fel, a Megrendelő az info@lukovicsdora.hu
címen jelezheti azt.
A Lemondási feltételek menüpont alatt Szolgáltató tájékoztatja Megrendelőt arról, hogy a
szolgáltatás lemondására pontosan melyik pontos időpontig kerülhet sor. /év, hónap, nap,
óra/.
A Megrendelő a weboldalon történő időpontfoglalási folyamat során, a foglalás véglegesítése
előtt az erre szolgáló jelölőnégyzetek kipipálásával az alábbi kifejezett és visszavonhatatlan
nyilatkozatokat teszi:
a). ÁSZF és fizetési kötelezettség elfogadása: A Megrendelő kijelenti, hogy: „Elfogadom a(z)
Lukovics Dóri – online marketing Dóri Általános Szerződési Feltétételeit és Adatvédelmi
Szabályzatát”. A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a „Foglalás megerősítése”
gomb megnyomásával a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettsége keletkezhet,
amelyre Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az adott esetben, továbbá, hogy az ÁSZF és az
Adatkezelési tájékoztató tartamát megismerte, azt magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A Szolgáltató rögzíti, hogy az adatokat a GDPR előírásainak megfelelően kezeli, Megrendelő az
Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározottak szerinti adatkezeléshez hozzájárul.
b). Technikai folyamat megerősítése: „Időpont visszaigazolásra vár a szolgáltatótól!” című email: A Szolgáltató a megrendelés leadását követően automatikus visszaigazoló e-mailt küld,
amely a megrendelés technikai befogadását igazolja. A Szolgáltató a Reservio rendszeren
keresztül ezen túl a Megrendelő által megadott telefonszámra szöveges üzenetet (SMS) is
küld, amely tájékoztatja az érintettet arról, hogy az időpontfoglalás megerősítésre vár.
„Új időpont elfogadva!” című e-mail: Az elfogadásról a Szolgáltató e-mailben, valamint a
Megrendelő által megadott telefonszámra küldött szöveges üzenetben (SMS) értesíti a
Megrendelőt, megerősítve ezzel a szolgáltatási jogviszony létrejöttét és az időpont
véglegesítését
3. A megrendelés lépései – Webinár
A Megrendelő a Webinár menüpontba érkezve a „JELENTKEZEM AZ INGYENES WEBINNÁRRA!”
gomb megnyomásával regisztrálhat, hol a következő adatok megadása szükséges:
- E-mail cím /kötelező/
- Keresztnév /kötelező/
- Telefonszám /opcionális/
- Születési hónap, nap /opcionális/
a). ÁSZF elfogadása: „Az Adatkezelési Tájékoztatóban és az ÁSZF -ben foglaltakat elolvastam,
megértettem és tudomásul vettem. A Megrendelő az Igen/Nem jelölőnégyzet jelölésével
fogadhatja el a fenti tartalmat.
b). Technikai folyamat megerősítése: „Sikeresen jelentkeztél a webináriumra!” című e-mail: A
Szolgáltató a jelentkezés leadását követően automatikus üzenetet küld, amely visszaigazolja a
webináriumra való regisztráció technikai rögzítését. Az visszaigazoló e-mail a Megrendelő által
megadott adatokat tartalmazza.
A „Feliratkozás megerősítve” című e-mail: A rendszer automatikusan visszaigazolja a
Megrendelő által kezdeményezett feliratkozás sikerességét.
4. A megrendelés lépései – Mentorprogram
A Megrendelő a Mentorprogram menüpontra kattintva, majd a „JELENTKEZÉS ITT” gomb
megnyomásával a Jelentkezési laphoz érkezik, ahol a következő adatok megadása szükséges:
- Keresztnév /kötelező/
- Vezetéknév /kötelező/
- E-mail cím /kötelező/
- Ezt követően a Megrendelő nyilatkozik vállalkozói múltjáról /évek száma/, aktuális
üzleti helyzetéről /marketing állapot, elakadás jellege/, valamint megjelöli jelenlegi
legnagyobb online marketing kihívását.
- A Megrendelő meghatározza, hogy a felkínált negyedéves időszakok közül melyikben
kíván csatlakozni a programhoz.
- A Megrendelő kifejezett nyilatkozatot tesz arról, hogy tudja-e vállalni a 3 hónapos
időtartam alatt a havi 1×45 perces konzultációt és az azzal járó aktív szakmai részvételt.
- A Megrendelő a jelentkezéssel kifejezetten elismeri és tudomásul veszi, hogy a
szolgáltatás mentorprogram, amely ismeretátadásra és tanácsadásra irányul, nem pedig
kivitelezési tevékenységre.
a). ÁSZF elfogadása: A jelentkezés érvényességének feltétele az Általános Szerződési
Feltételek és az Adatkezelési tájékoztató megismerése és kifejezett elfogadása az erre szolgáló
jelölőnégyzetek alkalmazásával.
5. A megrendelés lépései – Ajánlatkérés
A Megrendelőnek lehetősége van árajánlatot kérni a Szolgáltató által bemutatott
szolgáltatásokra. A Szolgáltató a beérkezett megkeresést megvizsgálja, és a megadott e-mail
címre – az ügyfélszolgálati válaszidőn belül – megküldi a konkrét szolgáltatás
igénybevételének pontos feltételeit, az elvégzendő feladatok részletes leírását és a vonatkozó
díjazást tartalmazó egyedi ajánlatát.
A Szolgáltató a megrendelés leadásával és a fizetés teljesítésével egyidejűleg a
www.lukovicsdora.hu rendszerén, valamint a bevont adatfeldolgozókon keresztül az alábbi
automatikus visszaigazolásokat küld meg a Megrendelő részére:
a). „Sikeres fizetés” című e-mail (küldő: Barion Payment Zrt.): A kényelmes és biztonságos
online fizetési folyamat részeként a Barion visszaigazolja a tranzakció sikerességét. Az e-mail
rögzíti a Megrendelő e-mail címét, a használt bankkártyaszám utolsó négy számjegyét, a
kártya típusát (pl. Visa), a banki engedélykódot, a fizetés pontos időpontját, a tranzakció
egyedi azonosítóját, valamint az elfogadóhely nyilvántartott azonosítóját.
b). „Számlája érkezett!” című e-mail (küldő: Billingo): A Szolgáltató a jogszabályi
kötelezettségeknek megfelelően a Billingo rendszerén keresztül elektronikus számlát állít ki.
Az e-mail rögzíti a Megrendelő vezeték- és keresztnevét, valamint tartalmazza a közvetlenül
letölthető hiteles bizonylatot.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy ezen e-mailek a szerződés teljesítéséhez és a jogszabályi
tájékoztatáshoz elengedhetetlenek, így azokról leiratkozni nem lehet.
A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolás nélkül visszautasítani különösen akkor, ha:
- a megadott adatok hiányosak vagy valótlanok;
- fizetési kötelezettség esetén a fizetés nem teljesül;
- visszaélésszerű megrendelési magatartás észlelhető;
- korábbi szerződésszegés történt;
- a Megrendelő magatartása a szolgáltatás rendeltetésszerű működését veszélyezteti.
Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy az automatikus visszaigazoló e-mail
megküldése önmagában nem minősül a szerződés elfogadásának, kizárólag a megrendelés
technikai befogadásának.
A felek között létrejött szerződés távollevők között, elektronikus úton megkötött
szerződésnek minősül, amely egyenértékű az írásban megkötött szerződéssel. A szerződés a
Szolgáltató által nem kerül papíralapú nyomtatásra és iktatásra, így az a továbbiakban
papíralapon nem hozzáférhető.
A Megrendelő az Általános Szerződési Feltételeket, visszaigazoló e-mailok üzeneteket papírra
kinyomtathatja vagy egyéb tartós adathordozóra emelheti, amely biztosítja számára az
elektronikus úton létrejött szerződés későbbi megjelenítését.
Az ÁSZF Megrendelő általi kötelező elfogadása a szerződéskötés technikai előfeltétele,
azonban a felek közötti konkrét szolgáltatási szerződés nem a feltételek elfogadásával, hanem
a Szolgáltató általi kifejezett (elfogadó) visszaigazolással, illetve díjköteles szolgáltatások
esetén a vételár beérkezését követő szolgáltatás-aktiválással jön létre.
IV. Fizetési feltételek
A szolgáltatások ellenértéke a weboldalon feltüntetett összeg. Egyes szolgáltatások a
weboldalon külön díj nélkül vehetőek igénybe.
Eltérő jelölés hiányában a feltüntetett árak forintban értendők. A szolgáltatások
árváltoztatásának jogával a Szolgáltató szabadon élhet. A honlapon eszközölt ármódosítás a
weboldalon való megjelenítéssel egyidejűleg lép hatályba, és a már megrendelt szolgáltatások
mindenkori vételárát nem befolyásolja.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás vagy elavult ár kerül a honlapon
feltüntetésre, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, esetleges rendszerhiba miatt
megjelenő árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás áron szolgáltatni.
Ebben az esetben a Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő szolgáltatás nyújtást,
amelynek ismeretében a Megrendelő fizetési kötelezettség nélkül elállhat vásárlási
szándékától.
A fizetési kötelezettség esetén a fizetés előre történik elektronikus fizetési megoldáson
keresztül.
A Szolgáltató fizetési kötelezettséggel járó megrendelés esetén a szolgáltatás teljesítését a
fizetés sikeres beérkezéséhez köti. Sikertelen vagy megszakadt fizetés esetén a szerződés
teljesítése ebben az esetben nem kezdődik meg.
A Szolgáltató jogosult promóciós árakat, időszakos kedvezményeket vagy eltérő
konstrukciókat alkalmazni, amelyek kizárólag a meghirdetett feltételekkel érvényesek.
1). Árak és ÁFA-tájékoztatás: A weboldalon feltüntetett árak nettó árak, azokat 27% ÁFA
terheli. A Szolgáltató rögzíti, hogy szolgáltatásai az érvényes jogszabályok szerint ÁFAkötelesek. A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a Reservio időpontfoglaló rendszer
által generált és megküldött automatikus üzenetekben, valamint visszaigazolásokban
feltüntetett szolgáltatási díjak bruttó árak, amelyek már tartalmazzák a jogszabályban
meghatározott mértékű általános forgalmi adót (ÁFA).
2). Fizetési módok és a hozzáférés biztosítása: A Megrendelő a szolgáltatás ellenértékét az
alábbi módokon egyenlítheti ki:
• Közvetlen banki átutalás: A vételárat a Szolgáltató Erste Bank Zrt.-nél vezetett
11600006-00000001-99242650 számú bankszámlájára kell megfizetni. Az átutalás megjegyzés
rovatában a Megrendelő köteles feltüntetni a rendelésszámot az azonosíthatóság érdekében.
A hozzáférés az összeg beérkezését követő 24 órán belül nyílik meg.
• Barion online fizetési rendszer: Kényelmes és biztonságos bankkártyás fizetés vagy
digitális tárca (Apple Pay, Google Pay) útján. Sikeres kártyás fizetés esetén a hozzáférés
azonnal megnyílik a Megrendelő számára. A kényelmes és biztonságos online fizetést a Barion
Payment Zrt. biztosítja. A Fizetési szolgáltató a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló
intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A Megrendelő bankkártya adatai a jelen
ÁSZF szerinti Szolgáltatóhoz nem jutnak el, a tranzakció a Barion zárt és biztonságos
rendszerében történik.
Elfogadott kártyatípusok: Mastercard, Maestro, Visa, Electron és Amex bankkártyák.
3). Számlázás: A Szolgáltató a Billingo online számlázó rendszerén keresztül automatikusan
elektronikus számlát állít ki a Megrendelő által megadott adatok alapján, melyet e-mailben
küld meg. A Megrendelő a megrendelés véglegesítésével (a „Megrendelés” gomb
megnyomásával) kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von
maga után.
4. Teljesítés és hozzáférés
A teljesítés módja a konkrét szolgáltatás jellegétől függ.
A Szolgáltató a szolgáltatást különösen az alábbi módokon teljesítheti:
- meghatározott időpontban tartott élő online esemény útján.
A Szolgáltató időpontfoglalás esetén a foglalt időpontban, ezen túl pedig legfeljebb 14 napon
belül teljesít.
A Megrendelő köteles gondoskodni a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai
feltételekről, így különösen megfelelő internetkapcsolatról, működő elektronikus levelezési
címről, kompatibilis eszközről és alapvető felhasználói környezetről.
A Szolgáltató nem felel a Megrendelő oldalán fennálló technikai akadályokból eredő
hozzáférési problémákért.
8. LEMONDÁS ÉS ELÁLLÁS
8.1. Lemondási és elállási feltételei
A Megrendelő köteles a fizetési kötelezettséggel járó rendelés esetén a díjat a lefoglalt
időpontot megelőző 24 órával megfizetni.
Amennyiben a Megrendelő a lefoglalt időpont előtt 24 órával nem egyenlíti ki a szolgáltatás
díját, a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól, és az időpontot automatikusan
törli a rendszeréből.
Amennyiben a Megrendelő a már kifizetett konzultációt a lefoglalt napon (24 órán belül)
mondja le, pénzvisszatérítésre nem jogosult, azonban a Szolgáltató egyszeri alkalommal új
időpontot biztosít számára.
Amennyiben a Megrendelő a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, és erről a Szolgáltatót
előzetesen nem értesítette, de a díjat megfizette, a szolgáltatás maradéktalanul
megtartottnak minősül. Ilyen esetben nincs helye sem új időpontnak, sem
pénzvisszatérítésnek a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján,
mivel a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a megrendelő/fogyasztó elveszíti
elállási/felmondási jogát a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után. Mivel a Szolgáltató az
időpontot rendelkezésre állással teljesítette, a Megrendelő pedig mulasztott, a díj
visszakövetelésére nincs lehetőség.
8.2. Elállás
A Megrendelő főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, azonban az
időpontfoglalás jellegére tekintettel a Megrendelő a foglalással hozzájárul a 14 napon belüli
teljesítés megkezdéséhez a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 13. §, 19. §. alapján. Mivel a
jogszabály előírja, hogy a fogyasztónak kifejezetten kérnie kell a teljesítés határidő előtti
megkezdését. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a konzultáció megtartása után (vagy
bejelentés nélküli távolmaradás esetén) az elállási jogát véglegesen elveszíti. Erre irányuló
kifejezett nyilatkozatát a Megrendelő a „A vásárló kifejezetten hozzájárul az azonnali teljesítés
megkezdéséhez és tudomásul veszi az elállási jog elvesztését” jelölőnégyzet kipipálásával
adhatja meg.
Tekintettel arra, hogy az online konzultáció egy konkrét időpontban nyújtott szolgáltatás, a
Megrendelő a foglalással kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a teljesítést a 14
napos határidőn belül megkezdje. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás
maradéktalan teljesítését (a konzultáció megtartását vagy be nem jelentett távolmaradást)
követően az elállási/felmondási jogát elveszíti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) a).
értelében.
A Megrendelő az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát (az ÁSZF
mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával) köteles eljuttatni postai úton vagy
az info@lukovicsdora.hu e-mail címre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1). értelmében.
8.3. Hibás teljesítés
A Szolgáltató a hibás teljesítéséért a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. V. törvény (Ptk.) és
a vonatkozó kormányrendeletek (különösen a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a digitális
tartalomra vonatkozóan) szabályai szerint szavatossággal tartozik.
8.4. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése (pl. az
online kurzus nem érhető el, a digitális tartalom hibás, nem felel meg a leírásnak) esetén Ön a
vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv
szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az
alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
• Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény
teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan
többletköltséggel járna.
• Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat (ha a
hiba nem jelentéktelen).
• Fontos különbség digitális tartalom esetén: Ön a hibát a vállalkozás költségére maga
nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak
felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő
hónapon belül közölni. A teljesítéstől számított kétéves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
9. Felelősség, szavatosság
A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során a tőle általában elvárható gondossággal jár el,
azonban a szolgáltatás edukációs, ismeretátadási jellegére tekintettel nem vállal felelősséget
a Megrendelő által a megszerzett információk, módszerek, javaslatok, stratégiák vagy oktatási
anyagok alkalmazásából eredő üzleti, gazdasági, pénzügyi vagy egyéb döntésekért, azok
következményeiért, valamint az ezekből eredő közvetett vagy közvetlen károkért, elmaradt
haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért vagy egyéb következményi károkért, kivéve, ha a
felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály kifejezetten nem teszi lehetővé.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan hibákért, szolgáltatáskiesésért, hozzáférési
problémákért vagy teljesítési nehézségekért, amelyek a Megrendelő érdekkörében felmerülő
technikai okokra, internetkapcsolati problémára, inkompatibilis eszközhasználatra, hibás
adatmegadásra, elektronikus levelezési problémára, spam-szűrésre, harmadik fél által
biztosított technikai infrastruktúra működési zavaraira vagy egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési
körén kívül eső körülményekre vezethetők vissza.
Amennyiben a szolgáltatás fogyasztói szerződés keretében kerül nyújtásra, a fogyasztót
megilletik a hatályos jogszabályok szerinti kötelező kellékszavatossági, hibás teljesítési és
egyéb fogyasztóvédelmi jogosultságok, amelyeket a jelen ÁSZF nem korlátoz. Nem
fogyasztónak minősülő Megrendelők esetében a Szolgáltató felelőssége a jogszabály által
megengedett legteljesebb mértékben korlátozott.
V. Szellemi tulajdon, felhasználási korlátok, hozzáférés korlátozása
A Szolgáltató által a szolgáltatás keretében hozzáférhetővé tett valamennyi tartalom, így
különösen, de nem kizárólagosan a weboldalon és a kapcsolódó digitális felületeken
megjelenő bármely egyéb tartalom a Szolgáltató, illetve adott esetben a Szolgáltató jogosult
partnereinek szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll.
A Megrendelő nem jogosult a szolgáltatás keretében hozzáférhető tartalmak egészének vagy
részének másolására, többszörözésére, rögzítésére, továbbítására, értékesítésére,
nyilvánossághoz közvetítésére, átdolgozására, továbbértékesítésére, kereskedelmi célú
felhasználására, oktatási célú újrahasznosítására, jogosulatlan megosztására, harmadik
személy részére történő hozzáférhetővé tételére vagy a szolgáltatás rendeltetésével
ellentétes bármely felhasználására, kivéve, ha ehhez a Szolgáltató előzetesen kifejezett
írásbeli hozzájárulását adta.
Különösen tilos a hozzáférési adatok megosztása, a többfelhasználós jogosulatlan használat, a
fiókmegosztás, a belépési jogosultság harmadik személy részére történő átengedése, a
digitális tartalmak jogosulatlan letöltése, archiválása, továbbküldése, más platformon történő
közzététele, valamint a szolgáltatás bármely elemének üzletszerű reprodukálása.
Amennyiben a Szolgáltató alappal feltételezi, hogy a Megrendelő a jelen rendelkezéseket
megsérti, visszaélésszerűen használja a szolgáltatást, jogosulatlan hozzáférést biztosít
harmadik személy részére, a rendszer működését veszélyezteti, a Szolgáltató jogos gazdasági
érdekeit sérti vagy a szolgáltatás rendeltetésszerű működését akadályozza, a Szolgáltató
jogosult a hozzáférést előzetes figyelmeztetés nélkül azonnali hatállyal korlátozni,
felfüggeszteni vagy megszüntetni.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy szerzői jogi, polgári jogi, kártérítési,
szerződésszegési, illetve egyéb jogi igényt érvényesítsen minden olyan magatartással
szemben, amely a jelen pontban foglalt rendelkezéseket sérti.
A hozzáférés korlátozása vagy megszüntetése önmagában nem keletkeztet visszatérítési
kötelezettséget a Szolgáltató oldalán abban az esetben, ha az intézkedésre a Megrendelő
szerződésszegő vagy visszaélésszerű magatartása miatt kerül sor.
VI. PANASZKEZELÉS ÉS JOGVITÁK RENDEZÉSE
1.A panasz benyújtásának módja és technikai folyamata
A fogyasztónak minősülő Megrendelő a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait,
panaszait írásban, a Szolgáltató elkülönített info@lukovicsdora.hu e-mail címén terjesztheti
elő. A Szolgáltató a beérkezett panaszt egyedi azonosítószámmal látja el a visszakövethetőség
érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a technikai jellegű megkereséseket az ÁSZF-ben
rögzített rövidebb határidőn (48 órán) belül megválaszolja, azonban a fogyasztóvédelemről
szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) rendelkezéseivel összhangban a hivatalos írásbeli
panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül köteles érdemben megvizsgálni, és annak
eredményéről, a panasz elutasítása esetén az indokolásról írásban (e-mail útján) tájékoztatni
a Megrendelőt.
2.Szóbeli panasz kezelése
Tekintettel a szolgáltatás online jellegére, a Megrendelő elsődlegesen írásbeli panasz tételére
jogosult. Amennyiben a Megrendelő telefonon (szóban) terjeszti elő panaszát a +36 20/420
0246 telefonszámon, a Szolgáltató köteles azt haladéktalanul megvizsgálni, és szükség szerint
orvosolni. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali
kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról
jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Megrendelőnek (írásbeli panaszra
vonatkozó szabályok szerint) megküldi.
3.Fogyasztói jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Megrendelő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a
Szolgáltatóval való tárgyalások (közvetlen egyeztetés) során nem rendeződik, a fogyasztónak
minősülő Megrendelő előtt az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:
4.Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése
A Megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes – regionális – Békéltető
Testülethez fordulhat, és kezdeményezheti a Testület eljárását a vitás ügy békés rendezése
érdekében. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület adatai:
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Debrecen): Hajdú-Bihar,
Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye.
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 52-500-710, 52-500-745
Fax: 52-500-720
E-mail: Nemes.Brigitta@hbkik.hu; bekelteto@hbkik.hu
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Pécs): Baranya, Somogy és
Tolna vármegye.
Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Postacím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Miskolc):
Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye.
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376
Telefon: 46/501090
E-mail: bokik@bokik.hu
• Budapesti Békéltető Testület (Régióközpont: Budapest): Budapest vármegye.
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Szeged): CsongrádCsanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye.
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Székesfehérvár): Fejér, KomáromEsztergom és Veszprém vármegye.
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Győr): Győr
Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye.
Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Pest Vármegyei Békéltető Testület (Régióközpont: Budapest): Pest vármegye.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon/Fax: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.h
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
5.Panasztétel a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
A Megrendelő jogosult a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz (Fogyasztóvédelmi
Osztály) fordulni.
7.Budapesti Békéltető Testület (BBT) speciális jogköre
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni az online adásvételi vagy
szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló, Vevő és Szolgáltató közötti
jogvitákban.
8.Bírósági út igénybevétele
A Megrendelő jogosult a fogyasztói jogvitából eredő igényének érvényesítése érdekében
bírósághoz fordulni a Polgári Perrendtartásról szóló törvény, valamint a Ptk. rendelkezései
szerint. Nem fogyasztónak minősülő Megrendelő (vállalkozás) esetén a felek a jogvitáik
eldöntésére a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességét
kötik ki.
VII. ADATKEZELÉS, ZÁRÓ ÉS VEGYES RENDELKEZÉSEK
1.Adatkezelés
A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatainak kezelését a mindenkor hatályos magyar és
európai uniós adatvédelmi jogszabályokkal, így különösen az Európai Parlament és a Tanács
(EU) 2016/679 rendeletével (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogra és az
információszabadságra vonatkozó hatályos magyar jogszabályi rendelkezésekkel összhangban
végzi. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a külön adatkezelési
tájékoztató tartalmazza, amely a weboldalon érhető el.
2.Záró és vegyes rendelkezések
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket
egyoldalúan módosítsa, amennyiben azt jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat változása, a
szolgáltatási modell módosulása, technikai fejlesztés, üzleti működési változás vagy egyéb
indokolt körülmény szükségessé teszi. A módosítás a weboldalon történő közzététellel válik
hatályossá, és a módosított rendelkezések a hatálybalépést követően létrejövő jogviszonyokra
alkalmazandók. Folyamatban lévő jogviszonyok esetében a módosítás kizárólag a jogszabályi
keretek között alkalmazható.
Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, végrehajthatatlannak vagy
jogellenesnek minősülne, ez a jelen ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét nem érinti,
és az érintett rendelkezés helyébe olyan értelmezés vagy rendelkezés lép, amely az eredeti
gazdasági és jogi célhoz a lehető legközelebb áll.
A felek közötti szerződéses jogviszony a jelen ÁSZF-ből, a felek között elektronikus úton
létrejövő egyedi szerződésekből, vagyis a Megrendelő által megküldött megrendelésből és a
Szolgáltató általi megrendelés megerősítéséből tevődik össze, és ezek rendelkezéseit a
jogviszonyra együttesen kell alkalmazni.
A Megrendelő esetleges szerződési feltételei a felek közötti jogviszony tekintetében
hatálytalanok.
A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a jelen
szerződésből eredő jogait vagy kötelezettségeit harmadik személyre átruházni vagy
engedményezni.
A jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő jogviszonyra a magyar
jog szabályai irányadók.
Amennyiben a Megrendelő nem fogyasztónak minősülő személy vagy szervezet, a felek a
jogvitáik eldöntésére – hatásköri szabályoktól függően – a Szolgáltató székhelye szerint
illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
Fogyasztói jogviszony esetén az illetékességre a kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.
A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. A
Szolgáltató esetében a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre és szakmai
érdekképviseleti szervnek sem tagja, azonban a Szolgáltató minden tevékenységét a hatályos
jogszabályoknak és az etikus kereskedelmi gyakorlatnak megfelelően végzi.
Felek kijelentik, hogy a szerződés teljesítése során egymással együttműködnek, a szükséges
tájékoztatást egymásnak megadják, az esetleges vitás kérdésekben elsősorban békés úton
történő megoldást részesítik előnyben.
3.Ügyfélszolgálat és technikai segítségnyújtás
A Szolgáltató az ügyfelek támogatása érdekében ügyfélszolgálati e-mail címet tart fenn az
info@lukovicsdora.hu email címen.
Válaszadási határidő hétköznapi napokon legfeljebb 48 óra.
Válaszadási határidő hétvégén és munkaszüneti napokon legfeljebb 72 óra.
A Megrendelőnek lehetősége van a megrendelés leadása során keletkezett esetleges
adatközlési hibák kijavítására. A Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy az
adatbeviteli hibák kijavítására az info@lukovicsdora.hu e-mail címre történő jelzéssel van
mód.
4.Hálózatbiztonság (Tűzfal)
A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy a szolgáltatás nyújtása során nem biztosít
hálózati szintű védelmet, tűzfalat vagy vírusvédelmi szoftvert a Megrendelő eszközein. Az
adatok védelme érdekében a Megrendelő köteles gondoskodni saját eszközeinek és
internetkapcsolatának megfelelő biztonsági beállításairól, különösen tűzfal és naprakész
vírusirtó szoftver alkalmazásáról.
5.Hatályos jogszabályok
Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.): Ez az alapvető jogszabály, amely
szabályozza a kötelmi jogi viszonyokat, a szerződések létrejöttét, a képviseletet, az elévülést,
valamint a hibás teljesítés (kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás) általános
szabályait.
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések
részletes szabályairól: Ez a rendelet határozza meg a fogyasztói tájékoztatás rendjét, a
távollévők között kötött szerződések szabályait, valamint az indokolás nélküli elállási és
felmondási jog gyakorlásának feltételeit és kivételeit.
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk
adásvételére, valamint a digitális tartalom tatására és digitális szolgáltatások nyújtására
irányuló szerződések részletes szabályairól: Ez a speciális rendelet tartalmazza a digitális
tartalomra (pl. online kurzusok, videók) vonatkozó sajátos teljesítési és szavatossági
szabályokat.
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR): A természetes
személyek személyes adatainak kezeléséről és védelméről szóló általános adatvédelmi
rendelet, amelynek való megfelelés az ÁSZF adatkezelési fejezetének alapja.
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az
információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Ektv.): Ez a törvény
szabályozza az elektronikus úton történő szerződéskötés technikai lépéseit és a Szolgáltató
tájékoztatási kötelezettségét.
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.): A beszélgetés során a hivatalos
panaszkezelési határidő (30 napos válaszadási kötelezettség) és a békéltető testületi eljárások
kapcsán hivatkoztunk rá.
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról: Erre a jogszabályra a jótállás alóli mentesség indoklásakor hivatkoztunk,
mivel a digitális oktatási anyagok nem tartoznak e rendelet hatálya alá.
• 2011. október 25-i 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv: A fogyasztók
jogairól szóló uniós irányelv, amelynek a magyar jogba való átültetését a 45/2014. Korm.
rendelet szolgálja.
A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének napja: 2026. 06. 18.
2. MELLÉKLET: ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
• Név: Lukovics Dóra e.v.
• Székhely/Postai cím: 4400 Nyíregyháza, Csillag utca 28a.
• E-mail: info@lukovicsdora.hu
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási
jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja:
[Ide írja be a vásárlás dátumát]
A fogyasztó(k) neve: [Ide írja be az Ön nevét]
A fogyasztó(k) címe: [Ide írja be az Ön címét]
A fogyasztó(k) aláírása: _________________________ (kizárólag papíralapon tett nyilatkozat
esetén)
Kelt: [Dátum helye]